Wir sind für dich da!
Hast du eine Frage, einen Kommentar oder benötige Hilfe? Unser Team ist für dich da. Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden.
Mail ons op: customersupport@vannbottles.nl
Für geschäftliche Anfragen sendest du eine E-Mail an: wojtek@vannbottles.nl
Brauchst du eine schnelle Antwort?
Prüfe zunächst die unten stehenden häufig gestellten Fragen und Antworten, ob deine Frage bereits beantwortet ist. Benötigst du weiterhin Hilfe? Dann kontaktierst du bitte unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten findest du oben auf dieser Seite.
Hast du eine Beschwerde?
Es kann immer mal vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen dir, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an customersupport@vannbottles.de zu melden.
Einen Garantieanspruch einreichen?
Bitte füllst du das Garantieantragsformular aus. Dies ist für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs zwingend erforderlich. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 24 Stunden.
VANN Kundenservice
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie mache ich das?
Selbstverständlich kannst du deine Bestellung zurücksenden. Wir haben es dir durch ein Retourenportal leicht gemacht. Bitte folge den Anweisungen unter: https://vannbottles.com/pages/returns .
Achtung! Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Bitte sendest du diese auch nicht ein, da wir diese nicht akzeptieren. Dadurch vermeidest du unnötige Kosten. Ist dein Produkt bereits im Einsatz und du bist unzufrieden? Bitte kontaktierst du uns, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Ich habe eine Beschwerde, was nun?
Ist etwas unerwartet schiefgegangen? Wir helfen dir gerne weiter. Schreib uns einfach eine E-Mail an customersupport@vannbottles.de. Um dir schnellstmöglich helfen zu können, wäre es hilfreich, wenn du uns ein Foto oder ein kurzes Video schicken könntest. Wir sehen dein Feedback als Chance, VANN noch besser zu machen und sind daher für dich da!
Wo ist mein Paket?
Überprüfe mit unserem Track & Trace-Tool, wo sich dein Paket befindet. Dies ist mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse möglich: Track&Trace-Tool öffnen
Kurz nach deiner Bestellung haben wir dir eine E-Mail mit dem Betreff „Unterwegs“ gesendet. In dieser E-Mail findest du die Track & Trace-Informationen. Du hast diese E-Mail nicht erhalten und liegt deine Bestellung schon mehr als 48 Stunden zurück? Nimm Kontakt mit uns auf.
deine Bestellung ist unterwegs, aber noch nicht geliefert? Wir bitten um deine Geduld. Leider kann es beim Paketdienst zu Verzögerungen kommen.
Erkundige dich auch bei deinen Nachbarn, ob das Paket dort abgegeben wurde. In der Zwischenzeit kann es hilfreich sein, den Paketdienst zu kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du auf der Website des Spediteurs.
Sollte das Paket auch 5 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht zugestellt worden sein, nimmst du bitte Kontakt mit uns auf. Wir sorgen dafür, dass deine Bestellung erneut versendet wird.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit für die Niederlande und Belgien beträgt 24–48 Stunden. Für Deutschland beträgt die Lieferzeit 1–3 Tage, für das restliche Europa 4-6 Tage. Bitte beachtest du: Leider kann es beim Paketdienst zu Verzögerungen kommen.
Wir bitten um deine Geduld. Bitte wendest du dich in der Zwischenzeit an deinen Netzbetreiber. Sollte dein Paket auch 5 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht zugestellt worden sein, nimmst du bitte Kontakt mit uns auf.
Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert oder ist beim Transport beschädigt worden. Was soll ich tun?
Bitte kontaktierst du uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir sorgen dafür, dass du umgehend eine Lösung erhältst.
Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Wir bieten eine 21-tägige Zufriedenheitsgarantie. Ist deine Bestellung nicht älter als 21 Tage? Nimm Kontakt mit uns auf. Bei Bestellungen, die älter als 21 Tage sind, musst du einen Garantieanspruch über das Formular unten auf dieser Seite einreichen. Damit wir deinen Anspruch richtig beurteilen können, ist es wichtig, möglichst klare Informationen bereitzustellen. Du erhältst innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.