Wir sind für Sie da!
Haben Sie eine Frage, einen Kommentar oder benötigen Sie Hilfe? Unser Team ist für Sie da. Wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Mail ons op: customersupport@vannbottles.nl
Brauchen Sie eine schnelle Antwort?
Prüfen Sie zunächst die unten stehenden häufig gestellten Fragen und Antworten, ob Ihre Frage bereits beantwortet ist. Benötigen Sie weiterhin Hilfe? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten finden Sie oben auf dieser Seite.
Haben Sie eine Beschwerde?
Es kann immer mal vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant verläuft. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an customersupport@vannbottles.nl zu melden.
Einen Garantieanspruch einreichen?
Bitte füllen Sie das Garantieantragsformular aus. Dies ist für die Geltendmachung eines Garantieanspruchs zwingend erforderlich. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden.
VANN Kundenservice
Ich möchte meine Bestellung zurücksenden. Wie mache ich das?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Wir haben es Ihnen durch ein Retourenportal leicht gemacht. Bitte folgen Sie den Anweisungen unter: https://vannbottles.com/pages/returns .
Achtung! Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Bitte senden Sie diese auch nicht ein, da wir diese nicht akzeptieren. Dadurch vermeiden Sie unnötige Kosten. Ist Ihr Produkt bereits im Einsatz und Sie sind unzufrieden? Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Ich habe eine Beschwerde, was nun?
Ist etwas unerwartet schiefgegangen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an customersupport@vannbottles.nl. Um Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, wäre es hilfreich, wenn Sie uns ein Foto oder ein kurzes Video schicken könnten. Wir sehen Ihr Feedback als Chance, VANN noch besser zu machen und sind daher für Sie da!
Wo ist mein Paket?
Überprüfen Sie mit unserem Track & Trace-Tool, wo sich Ihr Paket befindet. Dies ist mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse möglich: Track&Trace-Tool öffnen
Kurz nach Ihrer Bestellung haben wir Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Unterwegs“ gesendet. In dieser E-Mail finden Sie die Track & Trace-Informationen. Sie haben diese E-Mail nicht erhalten und liegt Ihre Bestellung schon mehr als 48 Stunden zurück? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Ihre Bestellung ist unterwegs, aber noch nicht geliefert? Wir bitten um Ihre Geduld. Leider kann es beim Paketdienst zu Verzögerungen kommen.
Erkundigen Sie sich auch bei Ihren Nachbarn, ob das Paket dort abgegeben wurde. In der Zwischenzeit kann es hilfreich sein, den Paketdienst zu kontaktieren. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Website des Spediteurs.
Sollte das Paket auch 5 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht zugestellt worden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung erneut versendet wird.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit für die Niederlande und Belgien beträgt 24–48 Stunden. Für Deutschland beträgt die Lieferzeit 2-3 Tage, für das restliche Europa 4-6 Tage. Bitte beachten Sie: Leider kann es beim Paketdienst zu Verzögerungen kommen.
Wir bitten um Ihre Geduld. Bitte wenden Sie sich in der Zwischenzeit an Ihren Netzbetreiber. Sollte Ihr Paket auch 5 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht zugestellt worden sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert oder ist beim Transport beschädigt worden. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir sorgen dafür, dass Sie umgehend eine Lösung erhalten.
Wie kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Wir bieten eine 21-tägige Zufriedenheitsgarantie. Ist Ihre Bestellung nicht älter als 21 Tage? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Bei Bestellungen, die älter als 21 Tage sind, müssen Sie einen Garantieanspruch über das Formular unten auf dieser Seite einreichen. Damit wir Ihren Anspruch richtig beurteilen können, ist es wichtig, möglichst klare Informationen bereitzustellen. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.